February 17, 2020

Bagaimana Menjaga Pelanggan Untuk Hidup

Jika anda ingin mencari cara agar anda mendapatkan hal positif dari pelanggan sebaikny anda baca cara mendapat pelanggan anda mengatakan wow semua informasi yang akan anda dapatkan disana lengkap dan disajikan secara menarik.

Menjadi bisnis bukan hanya tentang mendapatkan pelanggan, menjual sesuatu kepadanya dan pindah ke yang berikutnya. Itu semua tentang memastikan bahwa pelanggan Anda terus datang kembali kepada Anda … dan menghabiskan lebih banyak uang!

Tetapi bagaimana Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda tetap menjadi pelanggan seumur hidup? Strategi apa yang dapat Anda terapkan untuk terus membawa mereka kembali lagi? Program retensi pelanggan terencana adalah sesuatu yang harus ada di setiap bisnis kecil yang sudah ada. Kedengarannya bagus, tapi apa rencana retensi dan apa yang harus dimasukkan?

<b> Lakukan Groundwork </ b>

Sebelum memulai program retensi, Anda perlu memahami di mana bisnis Anda saat ini terkait dengan rekam jejak retensinya. Tanyakan kepada diri sendiri 3 pertanyaan ini:

1. Apakah Anda tahu berapa banyak pelanggan yang hilang dalam 12 bulan terakhir?

2. Jika Anda tahu berapa banyak, apakah Anda tahu mengapa mereka berhenti berurusan dengan Anda?

3. Apakah Anda pernah mengukur dampak kerugian ini terhadap laba Anda?

Sebelum Anda dapat menempatkan rencana retensi yang efektif, Anda harus menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Mereka adalah kunci untuk memahami dan menerapkan strategi retensi yang efektif. Mari kita lihat masing-masing secara bergiliran.

<b> Berapa Banyak Apakah Anda Hilang? </ b>

Sangat penting Anda tahu berapa banyak orang yang berhenti berbisnis dengan Anda pada satu waktu. Simpan database dari semua pelanggan Anda yang sering datang; seberapa sering mereka membeli; apa yang mereka beli dan berapa jumlahnya. Setiap bulan tinjau informasi dan lihat apakah Anda dapat melihat tren yang mengkhawatirkan. Apakah nilai pesanan rata-rata telah menurun selama 3 bulan terakhir? Apakah pesanan rutin satu pelanggan sudah kering sama sekali? Jika seseorang memesan berbagai macam barang setiap bulan tetapi tiba-tiba berhenti membeli satu rentang tertentu, mengapa?

Jika Anda tidak dapat melacak pelanggan yang loosing, bagaimana Anda bisa menjaga mereka atau menggoda mereka kembali?

<b> Mengapa Mereka Membalikkan Mereka pada Anda? </ b>

Berbekal informasi tentang siapa yang meninggalkan Anda, pertarungan kembali dapat dimulai dengan sungguh-sungguh! Terkadang ada alasan yang sangat bagus mengapa bisnis bisa kering – pemiliknya bisa saja mati, pindah, atau tutup. Tidak banyak yang bisa Anda lakukan tentang hal itu! Tapi bagaimana dengan alasan yang lebih mengkhawatirkan? Kualitas produk Anda menuruni bukit; pelanggan merasa dia tidak lagi mendapatkan nilai uang; tingkat layanan umum Anda telah menurun. Ini adalah area yang harus Anda ketahui, sehingga Anda dapat mengembalikan bisnis ke jalurnya.

Jika Anda melihat slippage dalam bisnis dan Anda dapat mengidentifikasi siapa yang berkontribusi, kemudian angkat telepon dan bicara! Cari tahu apa masalahnya. Jika Anda dapat membawa mereka kembali ke flip, maka itu bagus, tetapi jika itu benar-benar terlambat, maka setidaknya Anda telah mengumpulkan beberapa pengetahuan penting tentang di mana bisnis tersebut salah.

<b> Apa Biaya Anda? </ b>

Anda mungkin berpikir bahwa pelanggan aneh di sana-sini tidak akan memiliki dampak besar pada gaya hidup Anda. Pikirkan lagi! Ingat, ini bukan hanya satu penjualan, itu adalah penjualan seumur hidup yang Anda rindukan. Misalkan pelanggan menghabiskan $ 1.000 per bulan dengan Anda. Dia berjalan pergi menuju matahari terbenam dan Anda tidak pernah melihatnya lagi. Bayangkan bahwa dia bisa berbisnis dengan Anda selama 20 tahun ke depan – itu $ 240.000!

Tertarik sekarang? Yah kamu seharusnya begitu! Mengerjakan dampak finansial dari kehilangan hanya satu pelanggan dapat benar-benar membawa pulang dampaknya pada bisnis. Ini akan mendorong Anda untuk bertindak dan membuat Anda mengerjakan rencana retensi.

<b> Paket Penyimpanan Anda </ b>

Setelah sekarang meyakinkan Anda bahwa Anda memerlukan Rencana Penyimpanan Pelanggan, apa sebenarnya yang harus dimasukkan?

1. Memiliki sistem yang memungkinkan Anda menjawab semua pertanyaan yang baru saja kami ulas. Pahami apa yang sedang terjadi dalam bisnis, sehingga Anda dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan benar. Pastikan Anda tahu siapa yang hilang, mengapa Anda kehilangan mereka dan berapa banyak yang telah dan akan membebani Anda

2. Bawalah staf Anda bersama-sama secara teratur dan ingatkan mereka tentang pentingnya mempertahankan pelanggan Anda. Jika Anda tidak mendapatkannya, maka Anda tidak memiliki harapan

3. Selama pertemuan staf Anda adakan sesi brainstorming sehingga setiap orang dapat menemukan ide tentang bagaimana mempertahankan pelanggan Anda

4. Terapkan ide-ide bagus dan ukur hasilnya sehingga Anda tahu apa yang berhasil dan mana yang tidak

Rencana retensi yang baik bisa sama efektifnya dengan rencana pemasaran yang baik; mereka mencapai hasil yang sama – kontribusi terhadap laba. Jadi, duduklah dan pikirkan langkah-langkah yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan Anda.

Suatu hari saya melihat tanda di toko, katanya, “Ini bukan berapa banyak yang datang, itu adalah berapa banyak kembali yang penting.” Bukankah itu yang mengatakan itu semua!